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Allô La Flem

Conditions des commerçants

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Ces conditions encadrent la relation entre Allô La Flem et les commerçants qui proposent leurs produits sur la plateforme. Elles sont acceptées lors de l'inscription dans l'espace commerçant. Une offre particulière, convenue par écrit avec un commerçant, s'ajoute à ces conditions.

1. Les parties

Allô La Flem est le nom commercial de Johnny Pinoteau, entrepreneur individuel (EI), SIRET 847 981 214 00046 (ci-après « FLEM »). FLEM exploite la plateforme allo-laflemme.fr.

Le commerçant est un professionnel immatriculé qui vend ses produits dans un commerce du territoire. Il reste le seul vendeur de ses produits.

2. Ce que FLEM apporte

3. L'inscription et la validation

Le commerçant crée son espace et remplit sa fiche : nom du commerce, adresse, coordonnées, horaires, produits. FLEM vérifie la fiche avant sa mise en ligne et peut demander des corrections. Le commerçant garantit que les informations fournies sont exactes et qu'il est en règle avec les obligations de son activité.

4. Le prix du service

La durée exacte de la période gratuite et, le cas échéant, une offre de lancement sont précisées par écrit au commerçant lors de son inscription.

5. Les paiements des clients

Paiement en ligne. Pour recevoir les paiements en ligne, le commerçant ouvre un compte de versement auprès du prestataire de paiement Stripe, depuis son espace. Les pièces d'identité, justificatifs et coordonnées bancaires sont transmis directement à Stripe : FLEM n'y a pas accès. Le commerçant donne mandat à FLEM de recevoir, en son nom et pour son compte, le prix de ses produits payé par le client. Après la livraison, ce montant lui est versé en entier, automatiquement. Les frais du paiement en ligne sont payés par le client, sur une ligne à part.

Paiement à la livraison. Lorsque le client paie à la livraison, le livreur encaisse le prix des produits pour le compte du commerçant et le lui remet.

Si une commande payée en ligne est annulée ou ne peut être livrée, le client est remboursé ; aucun versement n'est alors dû au commerçant pour les produits non livrés.

6. La vitrine et les produits

7. Les commandes

Le commerçant reçoit les commandes dans son espace. Il les prépare dans un délai raisonnable, avec un emballage adapté au transport, et indique « Commande prête » lorsque le livreur peut la retirer. Si un produit manque, il prévient FLEM ou le client pour convenir d'un remplacement ou d'un retrait.

Le commerçant respecte les règles d'hygiène et de sécurité alimentaire applicables à ses produits, notamment la chaîne du froid jusqu'à la remise au livreur.

8. Alcool et produits réservés aux majeurs

Le commerçant qui propose des boissons alcooliques déclare détenir la licence à emporter correspondant aux produits vendus et, le cas échéant, l'autorisation de vente entre 22 heures et 8 heures. Il respecte les arrêtés préfectoraux ou municipaux applicables. Le client déclare sa majorité à la commande et le livreur contrôle une pièce d'identité à la remise ; si la remise est refusée, les produits sont rapportés au commerçant.

9. Garanties, retours et réclamations

En tant que vendeur, le commerçant assure les garanties légales de ses produits, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, et gère le droit de rétractation de 14 jours lorsqu'il s'applique. Il traite les réclamations portant sur ses produits ; FLEM peut les lui transmettre et l'aider à les résoudre.

FLEM répond des produits entre leur retrait chez le commerçant et leur remise au client, comme le prévoient les conditions générales de vente.

10. Données personnelles

Le commerçant reçoit les coordonnées d'un client uniquement pour préparer et suivre sa commande. Il ne les utilise pas à d'autres fins, notamment publicitaires, sans l'accord du client, et les protège conformément au RGPD.

FLEM traite les données du commerçant pour gérer son compte, sa vitrine et ses versements, comme décrit dans la politique de confidentialité.

11. Logo, photos et marque

Le commerçant autorise FLEM à afficher son nom, son logo et ses photos sur la plateforme et dans la communication d'Allô La Flem, pendant la durée de la relation. Il garantit qu'il détient les droits sur ces éléments. Il peut mentionner son partenariat avec Allô La Flem, sans modifier la marque ni le logo d'Allô La Flem.

12. Durée, suspension et fin

Le partenariat est conclu sans durée minimale. Le commerçant peut y mettre fin à tout moment par écrit ; l'abonnement s'arrête alors à la fin du mois en cours. Les commandes déjà passées sont honorées et les sommes dues restent versées.

En cas de manquement grave (produits non conformes ou dangereux, informations trompeuses, vente d'alcool sans licence, fraude), FLEM peut suspendre la vitrine. Sauf urgence, FLEM informe d'abord le commerçant, par écrit, des faits reprochés et lui laisse la possibilité de s'expliquer avant toute décision.

13. Évolution des conditions et litiges

FLEM peut faire évoluer ces conditions. Le commerçant est prévenu par écrit au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur d'une modification ; s'il la refuse, il peut mettre fin au partenariat sans frais.

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, les parties cherchent d'abord une solution amiable.

Contact : 06 07 34 82 03 · contact@allo-laflemme.fr