Conditions des livreurs

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Ces conditions encadrent la relation entre Allô La Flem et les livreurs indépendants qui réalisent des courses par la plateforme. Elles sont acceptées lors de l'inscription dans l'espace livreur.

1. Les parties

Allô La Flem est le nom commercial de Johnny Pinoteau, entrepreneur individuel (EI), SIRET 847 981 214 00046 (ci-après « FLEM »). FLEM exploite la plateforme allo-laflemme.fr, qui met en relation des clients, des commerçants et des livreurs.

Le livreur est un professionnel indépendant, immatriculé (micro-entrepreneur ou autre statut d'indépendant) et titulaire d'un numéro SIRET valide.

2. Un travail indépendant

Le livreur exerce en toute indépendance. Il n'existe aucun lien de subordination entre FLEM et le livreur. En particulier :

• le livreur choisit librement quand il se rend disponible, et peut se déconnecter à tout moment ;
• il est libre d'accepter ou de refuser une course, sans avoir à se justifier et sans aucune pénalité ;
• aucun horaire, aucun volume minimum et aucune zone ne lui sont imposés ;
• il peut travailler pour d'autres clients ou d'autres plateformes, y compris en même temps : il n'y a aucune exclusivité ;
• il choisit son itinéraire et son moyen de déplacement ;
• il n'est soumis à aucun système de notation ou de classement pouvant conduire à une sanction.

Ces conditions sont établies dans le respect des articles L.7341-1 et suivants du Code du travail, relatifs aux travailleurs indépendants utilisant une plateforme, et de la directive européenne 2024/2831 sur le travail via une plateforme.

3. L'inscription

Pour s'inscrire, le livreur fournit son nom, ses coordonnées, son numéro SIRET et son moyen de déplacement. FLEM vérifie ces informations avant d'activer le compte. Le livreur s'engage à tenir ses informations à jour et à prévenir FLEM de tout changement de statut.

Pour recevoir les paiements des commandes réglées en ligne, le livreur ouvre un compte de versement auprès du prestataire de paiement Stripe. Les pièces d'identité et coordonnées bancaires sont transmises directement à Stripe : FLEM n'y a pas accès.

4. Les courses

Les courses disponibles s'affichent dans l'espace livreur, avec, pour chacune, l'adresse de retrait, la zone de livraison et la rémunération du livreur. Le livreur qui accepte une course s'engage à la mener à bien. S'il ne peut plus la réaliser, il prévient FLEM au plus vite pour qu'elle soit confiée à un autre livreur.

Une course peut consister à retirer une commande chez un commerçant, à faire des courses sur liste ou en direct vidéo, à livrer un établissement, ou à rendre une visite « un bonjour ».

5. La rémunération

• Le livreur reçoit 75 % du prix de la livraison payé par le client. Les 25 % restants rémunèrent FLEM pour la mise en relation et le fonctionnement de la plateforme.
• Il reçoit la totalité du pourboire laissé par le client.
• Sa rémunération pour une course est affichée avant qu'il ne l'accepte.
• Pour une commande payée en ligne, sa part est versée automatiquement sur son compte de versement après la livraison.
• Ses gains du jour et de la semaine, et l'historique de ses courses, sont consultables dans l'espace livreur.

Le livreur établit ses propres déclarations sociales et fiscales sur les sommes qu'il perçoit.

6. L'argent encaissé à la livraison

Lorsque le client paie à la livraison (espèces, carte ou chèque), le livreur encaisse le prix des produits pour le compte du commerçant, et le prix de la livraison. Il remet au commerçant le prix des produits, conserve sa part de la livraison et du pourboire, et reverse à FLEM sa part de la livraison. Le mode de paiement de chaque commande est indiqué dans l'espace livreur.

Pour « Fais mes courses », le livreur conserve le ticket de caisse, le remet au client avec ses courses, et rend ou demande la différence lorsque le client a avancé de l'argent.

7. Les bonnes pratiques

• Respect et courtoisie envers les clients, les commerçants et les personnes rencontrées.
• Hygiène et chaîne du froid : transporter les produits dans un contenant propre et adapté, séparer les produits frais ou surgelés, et les livrer sans attente inutile.
• Courses en direct vidéo : ne filmer que les produits et les prix, jamais le visage des personnes présentes dans le magasin ; ne jamais enregistrer la vidéo.
• Preuve de livraison : à la fin d'une commande passée pour un proche, envoyer la preuve de livraison à la personne qui a commandé, depuis l'espace livreur.
• Sécurité routière : respecter le Code de la route ; ne jamais manipuler son téléphone en roulant.
• Discrétion : ne rien divulguer de ce qui est vu ou entendu chez les clients.

8. Produits réservés aux majeurs

Lorsqu'une commande contient des boissons alcooliques ou des produits du vapotage, le livreur contrôle une pièce d'identité à la remise, sans en prendre de copie. Il ne remet pas ces produits si aucune pièce n'est présentée, si la personne est mineure ou si elle se présente en état d'ivresse manifeste. Il les rapporte alors au commerçant. La vente d'alcool ou de produits du vapotage aux mineurs est interdite et peut être sanctionnée.

9. Assurance et responsabilité

Le livreur dispose d'une assurance couvrant sa responsabilité civile professionnelle et son moyen de déplacement pour l'activité de livraison, et peut en justifier à la demande de FLEM.

Le livreur est responsable des produits qui lui sont confiés, entre leur retrait et leur remise. Il signale sans attendre à FLEM tout incident : retard important, produit abîmé, client absent, accident.

10. Données personnelles

Le livreur n'utilise les coordonnées des clients que pour réaliser la course en cours. Il ne les conserve pas, ne les copie pas et ne s'en sert jamais à d'autres fins, par exemple pour démarcher un client.

FLEM traite les données du livreur pour gérer son compte, ses courses et ses versements, comme décrit dans la politique de confidentialité.

11. Suspension et fin de la relation

Le livreur peut cesser d'utiliser la plateforme à tout moment, sans préavis ni frais, et demander la fermeture de son compte.

En cas de manquement grave à ces conditions (vol, violence, mise en danger, remise d'alcool à un mineur, fraude), FLEM peut suspendre le compte. Sauf urgence, FLEM informe d'abord le livreur, par écrit, des faits reprochés, et lui laisse la possibilité de s'expliquer avant toute décision. La décision est motivée et communiquée par écrit. Les sommes dues pour les courses déjà réalisées restent versées.

12. Évolution des conditions et litiges

FLEM peut faire évoluer ces conditions. Le livreur est prévenu par écrit au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur d'une modification ; s'il la refuse, il peut cesser d'utiliser la plateforme sans frais.

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, les parties cherchent d'abord une solution amiable.

Contact : 06 07 34 82 03 · contact@allo-laflemme.fr