Mentions légales et confidentialité

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Éditeur du site

Le site allo-laflemme.fr est édité par Johnny Pinoteau, entrepreneur individuel (EI), sous le nom commercial Allô La Flem (ci-après « FLEM »).
SIRET : 847 981 214 00046
Téléphone et WhatsApp : 06 07 34 82 03
E-mail : contact@allo-laflemme.fr
Directeur de la publication : Johnny Pinoteau
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Hébergement et prestataires techniques

• Hébergement du site : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France — ovhcloud.com.
• Base de données et comptes : Supabase. Les données sont hébergées dans l'Union européenne, à Francfort (Allemagne) — supabase.com.
• Paiement en ligne : Stripe Payments Europe, Limited, Dublin, Irlande — stripe.com.

Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (marque « Allô La Flem », logo, personnage du paresseux, textes, charte graphique, code source, base de données et fonctionnalités de la plateforme) est la propriété exclusive de Johnny Pinoteau. Toute reproduction, représentation ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Le fond de carte est fourni par l'IGN (Plan IGN) ; les logos et photos des commerçants, artisans et annonceurs restent la propriété de leurs auteurs.

Politique de confidentialité

Responsable du traitement : Johnny Pinoteau (EI), Allô La Flem. Pour toute question sur vos données : contact@allo-laflemme.fr.

Les données que nous utilisons

• Clients : nom, adresse de livraison, téléphone, contenu de la commande, précisions de livraison ; pour une commande pour un proche, le nom, l'adresse et le téléphone du destinataire.
• Commerçants : nom du commerce, coordonnées, adresse, horaires, produits, logo et photos.
• Livreurs : nom, coordonnées, moyen de déplacement, courses réalisées et gains.
• Annonceurs : coordonnées, texte et photos de l'annonce.
• Paiements : montant, date et statut. Les numéros de carte et, pour les commerçants et livreurs, les pièces d'identité et coordonnées bancaires sont transmis directement à Stripe : FLEM ne les voit pas et ne les conserve pas.

Pourquoi et sur quelle base

• Traiter, livrer et suivre les commandes, verser à chacun sa part : exécution du contrat.
• Tenir la comptabilité et répondre aux obligations légales : obligation légale.
• Sécuriser la plateforme, prévenir les fraudes et améliorer le service : intérêt légitime de FLEM.

Qui reçoit vos données

Uniquement les personnes qui en ont besoin pour votre commande : le commerçant concerné et le livreur chargé de la course. S'y ajoutent les prestataires techniques qui agissent pour le compte de FLEM : l'hébergeur OVH, Supabase pour la base de données, Stripe pour le paiement, et la Géoplateforme de l'IGN pour trouver une adresse et calculer la distance de livraison. Si vous commandez par WhatsApp, vos messages transitent par ce service, selon ses propres conditions. Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des fins publicitaires.

Certains prestataires appartiennent à des groupes établis hors de l'Union européenne. Lorsque des données peuvent être transférées hors de l'Union, ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD.

Ce que nous ne gardons pas

• La vidéo des courses en direct passe directement du téléphone du livreur à celui du client : elle n'est ni enregistrée ni conservée.
• Le contrôle de la pièce d'identité à la remise de produits réservés aux majeurs se fait à vue : aucune copie n'est prise.

Combien de temps

Les données d'une commande sont conservées le temps de la traiter et de gérer les éventuelles réclamations, puis pendant la durée légale de conservation des pièces comptables. Les données des comptes commerçants, livreurs et annonceurs sont conservées tant que le compte est actif, puis supprimées, sauf obligation légale de conservation.

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@allo-laflemme.fr ou contactez-nous au 06 07 34 82 03. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

Cookies et stockage local

Le site n'utilise aucun cookie publicitaire ni de traçage. Il enregistre seulement, sur votre propre appareil, ce qui est nécessaire à son fonctionnement :

• la session de connexion des espaces commerçant, livreur et annonceur ;
• vos réglages d'accessibilité (taille du texte, contraste…) ;
• votre dernière liste de courses et le lien de suivi de vos commandes récentes, pour vous éviter de tout ressaisir ;
• pendant un paiement en ligne, les informations nécessaires pour vous ramener sur votre commande.

Ces informations restent dans votre navigateur ; vous pouvez les effacer à tout moment depuis ses réglages. Pour afficher les pages, le site charge aussi des polices de caractères (Google Fonts), des bibliothèques techniques et le fond de carte de l'IGN : ces services reçoivent l'adresse IP de votre appareil, comme pour tout affichage de page.

Responsabilité

FLEM veille à l'exactitude des informations publiées sur le site. Les informations sur les produits, les prix et les horaires des commerces sont fournies par les commerçants eux-mêmes. FLEM ne peut être tenue responsable d'erreurs, d'omissions ou d'une indisponibilité temporaire du service.

Les conditions applicables aux commandes figurent dans les conditions générales de vente.

Accessibilité

FLEM veut que le site soit utilisable par tous, y compris les personnes âgées, malvoyantes ou qui naviguent au clavier. Chaque page propose un bouton « Accessibilité » : lecture à voix haute, texte agrandi, contraste renforcé, lignes espacées, arrêt des animations. Le site suit les recommandations d'accessibilité numérique : contrastes, textes lisibles, navigation au clavier, compatibilité avec les lecteurs d'écran.

Si vous rencontrez une difficulté, signalez-la par téléphone ou WhatsApp au 06 07 34 82 03, ou par e-mail à contact@allo-laflemme.fr : nous vous aiderons à passer votre commande autrement.